CRM & Marketplace Operations Specialist - Customer Success & Support
Bergabunglah dengan Ananta Synergy di Jakarta Pusat sebagai CRM & Marketplace Operations Specialist dan mainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan mengelola hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong retensi melalui strategi yang cerdas. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan platform marketplace seperti Tokopedia dan Shopee untuk memastikan operasional yang lancar dan efisien.
Di Ananta Synergy, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami untuk menciptakan solusi yang inovatif dan berdampak positif. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang operasional CRM dan marketplace, kami mencari seseorang yang tidak hanya ahli dalam menggunakan alat dan perangkat lunak terkini, tetapi juga memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan berpikir strategis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau sistem CRM untuk memastikan integrasi yang lancar dengan platform marketplace.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah yang cepat dan efektif.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan strategi operasional.
- Mengkoordinasikan dengan tim support untuk memastikan penyelesaian masalah yang optimal.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan proses operasional yang lebih efisien.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja operasional dan kepuasan pelanggan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim support dalam menggunakan sistem CRM dan marketplace.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi CRM dan marketplace untuk meningkatkan kompetensi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam operasional CRM dan marketplace.
- Paham dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Pengalaman dalam mengelola platform marketplace seperti Tokopedia dan Shopee.
- Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berkolaborasi dalam tim.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
- Sertifikasi dalam operasional CRM dan marketplace merupakan nilai tambah.
- Fleksibel dan dapat bekerja di bawah tekanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang